آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای گروچا بوده است و گروچا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
توجه: سفارشهایی که در درگاه پرداخت اسنپپی (SnappPay) با استفاده از کد تخفیف اسنپ پی ثبت میشوند، غیرقابل ویرایش بوده و شامل امکان مرجوع یا تعویض کالا نمیگردند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به گروچا اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی خود به گروچا بازگردانده شود.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.